في براندي خقة نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومميزة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة بما يضمن حماية حقوق جميع الأطراف.

يرجى قراءة السياسة التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة تالفة أو معيبة

• استلام منتج مختلف عن الطلب

• وجود مشكلة تصنيع واضحة في المنتج

ويشترط لقبول الطلب:

• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• عدم استخدام المنتج أو إتلافه

• إرفاق جميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد

2. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال:

• 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

وقد يتم رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد الاستلام

• المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية

• المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل

• المنتجات التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية أو شخصية إن وجدت

• الطلبات التي تحتوي على بيانات شحن غير صحيحة أدخلها العميل

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية مع توضيح:

• رقم الطلب

• سبب الطلب

• صور توضح المشكلة إن وجدت

بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بالتفاصيل والخطوات المطلوبة.

5. تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات، باستثناء الحالات التي يكون فيها الخطأ ناتجًا عن الموقع أو وجود عيب واضح في المنتج.

6. استرداد المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة مناسبة حسب حالة الطلب.

وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع والبنك التابع للعميل.

7. الحق في رفض الطلب

يحتفظ الموقع بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التالية:

• مخالفة شروط السياسة

• وجود استخدام واضح للمنتج

• عدم توفر إثبات الشراء

• تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة

8. المنتجات التالفة أثناء الشحن

في حال وصول المنتج بحالة متضررة، يجب التواصل معنا خلال مدة مناسبة من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

9. تعديل السياسة

يحق لإدارة الموقع تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع طبيعة العمل والتحديثات التشغيلية.

وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل هذه الصفحة.

ولأي استفسارات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يمكن التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني:
info@brandykhaga.com