الشروط والأحكام - براندي خقة

سياسة الاستبدال والاسترجاع

هل قمت بتغيير رأيك عن المنتجات التي قمت بشراءها من متجرنا؟
لا تقلق, فنحن نتيح لعملائنا استبدال او استرجاع مشترياتهم خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب ضمن الشروط والأحكام التالية:

الشروط والأحكام:

– في حال وجود أي خلل أو عطل أو تلف في المنتج يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومعه فاتورة الشراء وجميع ملحقاته في حال أراد العميل استرجاع أو استبدال المنتج.
– يجب إرجاع المنتجات مع الصناديق والأكياس الأصلية ذات العلامة التجارية الخاصة بالمتجر.
– في حال نزع ملصقات الحماية من المنتج او استخدام المنتج من قبل العميل سيتم رفض الاسترجاع أو الاستبدال.
– لا يحق للعميل استرجاع المنتج أو استبداله في حال وجود عطل أو كسر في المنتج نتيجة لسوء الاستخدام من قبل العميل.
– يتحمل العميل جميع تكاليف ورسوم الشحن في حال أراد استبدال أو استرجاع المنتج, وسيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد, ويكون الشحن من خلال شركات خدمات الشحن التالية فقط: (دي إتش إل, إكسبريس، فيديكس، أرامكس)، على أن تكون السلع المراد إرجاعها في حالتها الأصلية غير مستعملة وبغلافها ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
– لا يستطيع العميل إلغاء الطلب بعد تأكيده, وفي حال أراد العميل ذلك عليه التواصل مع خدمة العملاء info@brandykhaga.com قبل خروج الطلب من المخزن.
– لانقبل استبدال أو استرجاح المنتجات التي تم تصنيعها وفق المواصفات التي حددها العميل.

المبالغ المستردة

بمجرد استلام المنتج منك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع التي استخدمت عند عملية الشراء، خلال 5 – 7 أيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة:

إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي, ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك أو البنك الذي تتعامل معه، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت,
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني info@brandykhaga.com